Zaawansowany system komunikacji internetowej

„Kancelaria-direct” to system komunikacji internetowej przeznaczony dla firm świadczących usługi niematerialne (np.: kancelarii prawnych, firm doradczych, kancelarii podatkowych). Głównym zadaniem systemu jest zapewnienie klientom możliwości kontaktu z kancelarią (firmą) w dowolnym czasie oraz uporządkowanie i zautomatyzowanie procesów komunikacji. „Kancelaria-direct” pozwala na zdefiniowanie wysokiego standardu komunikacji internetowej firmy z otoczeniem.

System może funkcjonować jako uzupełnienie firmowego serwisu internetowego albo stanowić podstawę dla budowy portalu, za pośrednictwem którego świadczone będą usługi na rzecz klientów. W zależności od założeń przyjętych na etapie wdrożenia, „Kancelaria-direct” może służyć jako narzędzie pozyskiwania nowych zleceń przez Internet lub jako dodatkowa platforma komunikacji, poprawiająca jakość obsługi stałych klientów firmy.

Dla kancelarii prawnych, firm doradczych i nie tylko…

„Kancelaria-direct” została zaprojektowana pod kątem potrzeb firm świadczących usługi o charakterze niematerialnym. Poszczególne czynności, które można wykonywać w systemie, mają na celu odwzorowanie toku zdarzeń występującego przy świadczeniu usług tego typu. W pierwszej fazie następuje wymiana informacji pomiędzy klientem i kancelarią (w systemie odbywa się to przez przekazywanie wiadomości tekstowych, plików dokumentów lub przez sporządzanie notatek z przeprowadzonych rozmów). Następnie, kancelaria przedstawia klientowi ofertę wykonania usługi, po której zaakceptowaniu przekazuje efekt finalny swojej pracy. Model postępowania przewiduje również możliwość pominięcia etapów przedstawienia oferty i jej akceptacji przez klienta (np. w przypadku wykonywania umów o stałą obsługę).

Panel Kancelarii i Panel Klienta – „zaplecze” kancelarii oraz „scena główna” systemu

Głównym założeniem systemu „Kancelaria-direct” jest rozdzielenie funkcjonalności pomiędzy dwie powiązane ze sobą części:

• Panel Kancelarii – czyli część przeznaczoną dla pracowników kancelarii, którzy administrują systemem oraz obsługują merytorycznie zgłoszenia klientów, oraz
• Panel Klienta – czyli osobno wydzieloną dla każdego klienta część systemu służącą do komunikacji z kancelarią.

Podstawową jednostką systemu, w ramach której następuje wymiana informacji pomiędzy kancelarią i klientem, jest „Pytanie/Sprawa”. Każda z czynności wykonywanych w systemie (np. zadanie pytania, udzielenie odpowiedzi, przekazanie dokumentu, sporządzenie notatki) jest przypisywana do „Pytania/Sprawy”, której dotyczy. Poszczególne „Pytania/Sprawy” są z kolei przyporządkowywane do klientów. Wszystkie te elementy są zapisywane w strukturze drzewiastej, w ramach „Drzewa Pytań/Spraw”, które w zależności od tego, czy jest wyświetlane w „Panelu Kancelarii” czy „Panelu Klienta”, posiada różną zawartość.

System dla Twojej firmy projekt+wykonanie Masz pomysł na usprawnienie pracy Twojej firmy? Skontaktuj się z nami oraz przedstaw wstępne założenia i cele, które zamierzasz osiągnąć. Wspólnie opracujemy opis funkcjonalności, na podstawie którego powstanie projekt oraz harmonogram realizacji aplikacji. więcej

Newsletter system marketing online Regularne wzmacnianie więzi z klientem to podstawa sukcesu w dobie intensywnego wzrostu konkurencji. Co możesz zrobić, aby zacieśnić nawiązaną już współpracę z klientami? Przeczytaj o aplikacji, która pomoże Ci kreować wizerunek Twojej Firmy i utrzymywać stały konktakt z klientem. więcej