Zaawansowany system komunikacji internetowej

„Kancelaria-direct” to system komunikacji internetowej przeznaczony dla firm świadczących usługi niematerialne (np.: kancelarii prawnych, firm doradczych, kancelarii podatkowych). Głównym zadaniem systemu jest zapewnienie klientom możliwości kontaktu z kancelarią (firmą) w dowolnym czasie oraz uporządkowanie i zautomatyzowanie procesów komunikacji. „Kancelaria-direct” pozwala na zdefiniowanie wysokiego standardu komunikacji internetowej firmy z otoczeniem.

System może funkcjonować jako uzupełnienie firmowego serwisu internetowego albo stanowić podstawę dla budowy portalu, za pośrednictwem którego świadczone będą usługi na rzecz klientów. W zależności od założeń przyjętych na etapie wdrożenia, „Kancelaria-direct” może służyć jako narzędzie pozyskiwania nowych zleceń przez Internet lub jako dodatkowa platforma komunikacji, poprawiająca jakość obsługi stałych klientów firmy.

Dla kancelarii prawnych, firm doradczych i nie tylko…

„Kancelaria-direct” została zaprojektowana pod kątem potrzeb firm świadczących usługi o charakterze niematerialnym. Poszczególne czynności, które można wykonywać w systemie, mają na celu odwzorowanie toku zdarzeń występującego przy świadczeniu usług tego typu. W pierwszej fazie następuje wymiana informacji pomiędzy klientem i kancelarią (w systemie odbywa się to przez przekazywanie wiadomości tekstowych, plików dokumentów lub przez sporządzanie notatek z przeprowadzonych rozmów). Następnie, kancelaria przedstawia klientowi ofertę wykonania usługi, po której zaakceptowaniu przekazuje efekt finalny swojej pracy. Model postępowania przewiduje również możliwość pominięcia etapów przedstawienia oferty i jej akceptacji przez klienta (np. w przypadku wykonywania umów o stałą obsługę).

Panel Kancelarii i Panel Klienta – „zaplecze” kancelarii oraz „scena główna” systemu

Głównym założeniem systemu „Kancelaria-direct” jest rozdzielenie funkcjonalności pomiędzy dwie powiązane ze sobą części:

• Panel Kancelarii – czyli część przeznaczoną dla pracowników kancelarii, którzy administrują systemem oraz obsługują merytorycznie zgłoszenia klientów, oraz
• Panel Klienta – czyli osobno wydzieloną dla każdego klienta część systemu służącą do komunikacji z kancelarią.

Podstawową jednostką systemu, w ramach której następuje wymiana informacji pomiędzy kancelarią i klientem, jest „Pytanie/Sprawa”. Każda z czynności wykonywanych w systemie (np. zadanie pytania, udzielenie odpowiedzi, przekazanie dokumentu, sporządzenie notatki) jest przypisywana do „Pytania/Sprawy”, której dotyczy. Poszczególne „Pytania/Sprawy” są z kolei przyporządkowywane do klientów. Wszystkie te elementy są zapisywane w strukturze drzewiastej, w ramach „Drzewa Pytań/Spraw”, które w zależności od tego, czy jest wyświetlane w „Panelu Kancelarii” czy „Panelu Klienta”, posiada różną zawartość.

Newsletter system marketing online Regularne wzmacnianie więzi z klientem to podstawa sukcesu w dobie intensywnego wzrostu konkurencji. Co możesz zrobić, aby zacieśnić nawiązaną już współpracę z klientami? Przeczytaj o aplikacji, która pomoże Ci kreować wizerunek Twojej Firmy i utrzymywać stały konktakt z klientem. więcej

Systemy portalowe na zamówienie Czy klient, który poznał ofertę usług lub produktów, odwiedzi ponownie serwis www Twojej firmy? Być może warto zastąpić tradycyjną witrynę firmową system portalowym? Aplikacje portalowe proponowane przez Infomila to znacznie więcej niż tylko system zarządzania treścią. Oferujemy rozwiązania, które ułatwią i zachęcą klientów do kontaktu z Twoją firmą. więcej