Udostępnienie klientom systemu „Kancelaria-direct” pozwala na przeniesienie części kontaktów z klientami na platformę internetową. Klienci otrzymują w ten sposób wszystkie udogodnienia, które są związane ze specyfiką komunikacji internetowej. Firma staje się „dostępna” dla klienta przez 24 godziny na dobę, z dowolnego stanowiska komputerowego wyposażonego w łącze internetowe. Brak możliwości ‘dodzwonienia się’ do kancelarii, trudności w uzgodnieniu terminu spotkania lub ‘fizyczna’ odległość pomiędzy klientem i kancelarią przestają być problemem uniemożliwiającym zlecenie wielu standardowych usług.

Dla klientów: oszczędność czasu i wygoda

W zależności od założeń przyjętych na etapie wdrożenia, klienci kancelarii uzyskują m.in. następujące możliwości:

• samodzielnej rejestracji w systemie i utworzenia „Panelu Klienta” (gdy system ma służyć pozyskiwaniu nowych klientów przez Internet),
• zadawania pytań oraz przekazywania dokumentów w formie elektronicznej w dowolnym czasie,
• uzyskiwania odpowiedzi oraz odbierania dokumentów przygotowanych przez kancelarię,
• akceptowania lub odrzucania wycen wykonania poszczególnych usług,
  uzyskiwania bieżących informacji o stanie prowadzonej sprawy,
• otrzymywania pocztą elektroniczną powiadomień o nowych czynnościach wykonanych w Systemie przez pracowników kancelarii,
• uzyskiwania informacji o czasie pracy wykonania poszczególnych czynności (w przypadku godzinowego rozliczania świadczonych usług).

Funkcje specjalne ułatwiające obsługę dużych przedsiębiorstw

System „Kancelaria-direct” posiada również funkcje ułatwiające komunikację z dużymi przedsiębiorstwami i instytucjami, gdzie po stronie klienta występuje wiele osób (np. pracowników różnych działów), z których każda powinna uzyskiwać dostęp wyłącznie do części informacji przekazywanych przez kancelarię. Obsługę podmiotów o rozbudowanej strukturze organizacyjnej ułatwiają m.in. następujące funkcjonalności systemu:

• tworzenie wielu „Kont Użytkowników” w ramach jednego „Konta Klienta”,
• definiowanie struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa klienta,
• zarządzanie uprawnieniami poszczególnych użytkowników „Panelu Klienta”,
• możliwość bieżącego określania dostępności poszczególnych „Pytań/Spraw” dla użytkowników systemu.

Dla kancelarii: koncentracja informacji, praca grupowa oraz nadzór nad jakością usług

System „Kancelaria-direct” został zaprojektowany z myślą o zapewnieniu najwyższych standardów w zakresie komunikacji internetowej. Korzystanie z Systemu, obok budowania wizerunku innowacyjnej firmy dbającej o jakość obsługi klienta, to również szereg korzyści „wewnętrznych” poprawiających organizację pracy kancelarii. Wśród nich należy wymienić w szczególności:

• możliwość zarządzania przepływem informacji,
• koncentrację informacji we wspólnej bazie danych,
• możliwość świadczenia usług z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie,
• rozbudowane możliwości w zakresie pracy grupowej,
• możliwość bieżącego nadzorowania jakości usług świadczonych przez pracowników,
• możliwość sprawowania kontroli merytorycznej usług przed udostępnieniem klientowi efektów pracy,
• systematyczne tworzenie „bazy wiedzy firmy” – czyli archiwum świadczonych usług.
  

System dla Twojej firmy projekt+wykonanie Masz pomysł na usprawnienie pracy Twojej firmy? Skontaktuj się z nami oraz przedstaw wstępne założenia i cele, które zamierzasz osiągnąć. Wspólnie opracujemy opis funkcjonalności, na podstawie którego powstanie projekt oraz harmonogram realizacji aplikacji. więcej

Systemy portalowe na zamówienie Czy klient, który poznał ofertę usług lub produktów, odwiedzi ponownie serwis www Twojej firmy? Być może warto zastąpić tradycyjną witrynę firmową system portalowym? Aplikacje portalowe proponowane przez Infomila to znacznie więcej niż tylko system zarządzania treścią. Oferujemy rozwiązania, które ułatwią i zachęcą klientów do kontaktu z Twoją firmą. więcej