Udostępnienie klientom systemu „Kancelaria-direct” pozwala na przeniesienie części kontaktów z klientami na platformę internetową. Klienci otrzymują w ten sposób wszystkie udogodnienia, które są związane ze specyfiką komunikacji internetowej. Firma staje się „dostępna” dla klienta przez 24 godziny na dobę, z dowolnego stanowiska komputerowego wyposażonego w łącze internetowe. Brak możliwości ‘dodzwonienia się’ do kancelarii, trudności w uzgodnieniu terminu spotkania lub ‘fizyczna’ odległość pomiędzy klientem i kancelarią przestają być problemem uniemożliwiającym zlecenie wielu standardowych usług.

Dla klientów: oszczędność czasu i wygoda

W zależności od założeń przyjętych na etapie wdrożenia, klienci kancelarii uzyskują m.in. następujące możliwości:

• samodzielnej rejestracji w systemie i utworzenia „Panelu Klienta” (gdy system ma służyć pozyskiwaniu nowych klientów przez Internet),
• zadawania pytań oraz przekazywania dokumentów w formie elektronicznej w dowolnym czasie,
• uzyskiwania odpowiedzi oraz odbierania dokumentów przygotowanych przez kancelarię,
• akceptowania lub odrzucania wycen wykonania poszczególnych usług,
  uzyskiwania bieżących informacji o stanie prowadzonej sprawy,
• otrzymywania pocztą elektroniczną powiadomień o nowych czynnościach wykonanych w Systemie przez pracowników kancelarii,
• uzyskiwania informacji o czasie pracy wykonania poszczególnych czynności (w przypadku godzinowego rozliczania świadczonych usług).

Funkcje specjalne ułatwiające obsługę dużych przedsiębiorstw

System „Kancelaria-direct” posiada również funkcje ułatwiające komunikację z dużymi przedsiębiorstwami i instytucjami, gdzie po stronie klienta występuje wiele osób (np. pracowników różnych działów), z których każda powinna uzyskiwać dostęp wyłącznie do części informacji przekazywanych przez kancelarię. Obsługę podmiotów o rozbudowanej strukturze organizacyjnej ułatwiają m.in. następujące funkcjonalności systemu:

• tworzenie wielu „Kont Użytkowników” w ramach jednego „Konta Klienta”,
• definiowanie struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa klienta,
• zarządzanie uprawnieniami poszczególnych użytkowników „Panelu Klienta”,
• możliwość bieżącego określania dostępności poszczególnych „Pytań/Spraw” dla użytkowników systemu.

Dla kancelarii: koncentracja informacji, praca grupowa oraz nadzór nad jakością usług

System „Kancelaria-direct” został zaprojektowany z myślą o zapewnieniu najwyższych standardów w zakresie komunikacji internetowej. Korzystanie z Systemu, obok budowania wizerunku innowacyjnej firmy dbającej o jakość obsługi klienta, to również szereg korzyści „wewnętrznych” poprawiających organizację pracy kancelarii. Wśród nich należy wymienić w szczególności:

• możliwość zarządzania przepływem informacji,
• koncentrację informacji we wspólnej bazie danych,
• możliwość świadczenia usług z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie,
• rozbudowane możliwości w zakresie pracy grupowej,
• możliwość bieżącego nadzorowania jakości usług świadczonych przez pracowników,
• możliwość sprawowania kontroli merytorycznej usług przed udostępnieniem klientowi efektów pracy,
• systematyczne tworzenie „bazy wiedzy firmy” – czyli archiwum świadczonych usług.
  

Newsletter system marketing online Regularne wzmacnianie więzi z klientem to podstawa sukcesu w dobie intensywnego wzrostu konkurencji. Co możesz zrobić, aby zacieśnić nawiązaną już współpracę z klientami? Przeczytaj o aplikacji, która pomoże Ci kreować wizerunek Twojej Firmy i utrzymywać stały konktakt z klientem. więcej

System dla Twojej firmy projekt+wykonanie Masz pomysł na usprawnienie pracy Twojej firmy? Skontaktuj się z nami oraz przedstaw wstępne założenia i cele, które zamierzasz osiągnąć. Wspólnie opracujemy opis funkcjonalności, na podstawie którego powstanie projekt oraz harmonogram realizacji aplikacji. więcej